一、潤(rùn)心服務(wù)---我們用心,讓您舒心!(服務(wù)理念)
對(duì)海爾生物醫(yī)療而言,不僅把優(yōu)質(zhì)醫(yī)療設(shè)備帶給用戶,還給用戶提供貫穿設(shè)備完整生命周期的各場(chǎng)景服務(wù),這不僅能延續(xù)海爾生物醫(yī)療品質(zhì)的價(jià)值,更為公司物聯(lián)網(wǎng)模式轉(zhuǎn)型提供有效服務(wù)保障。
一切以用戶為中心,以“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”作為一切售后服務(wù)行為的出發(fā)點(diǎn),想用戶之所想,急用戶之所急,不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,不斷提高用戶的服務(wù)體驗(yàn),不斷提升用戶服務(wù)口碑,實(shí)現(xiàn)與用戶的零距離。
二、全生命周期服務(wù)鏈(服務(wù)范圍)
通過構(gòu)建全方位、全時(shí)段、全過程的售后服務(wù)體系,打造全場(chǎng)景服務(wù)平臺(tái),終端問題信息到鏈群,實(shí)現(xiàn)及時(shí)性信息化管控。
1.全線應(yīng)急 快速響應(yīng)
公司為用戶提供24小時(shí)熱線/公眾號(hào)服務(wù)。配備專業(yè)客服務(wù)人員,全年365天,全天24小時(shí)熱線響應(yīng)(包括節(jié)假日),問題在線咨詢,服務(wù)兵1小時(shí)預(yù)約,24小時(shí)內(nèi)到達(dá)用,確保用戶問題第一時(shí)間解決。
2.信息化管控 100%到位
建立了快捷高效的售后服務(wù)信息化體系,為用戶提供在線提報(bào)需求和在線咨詢的渠道,實(shí)現(xiàn)信息傳遞0等待、過程處理全監(jiān)控、服務(wù)評(píng)價(jià)0遺漏,嚴(yán)格的信息化管控體系確保用戶服務(wù)100%到位,保障用戶服務(wù)的及時(shí)性和有效性。
3.遠(yuǎn)程運(yùn)維 主動(dòng)服務(wù)
所有設(shè)備可遠(yuǎn)程監(jiān)控(產(chǎn)品配置物聯(lián)網(wǎng)模塊或冷鏈),設(shè)備出現(xiàn)故障后,報(bào)警信息可通過短信、微信等多種渠道進(jìn)行預(yù)警,保障您樣本安全。云平臺(tái)監(jiān)控與當(dāng)?shù)胤?wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng),出現(xiàn)問題后,售后主動(dòng)上門為您解決。
4.服務(wù)定制 全程呵護(hù)
售后團(tuán)隊(duì)成員均具有多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn),具備優(yōu)良的服務(wù)意識(shí)和熟練的服務(wù)技能,可根據(jù)用戶需求提供差異化的售前、售中、售后成套服務(wù)解決方案,內(nèi)容涉及安防布線、室內(nèi)簡(jiǎn)裝、產(chǎn)品維修置換、樣本托管、系統(tǒng)集成等等。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó),備件儲(chǔ)備讓服務(wù)時(shí)效更短,信息化系統(tǒng)指導(dǎo)服務(wù)兵快速診斷解決問題。
5.3Q檢測(cè) 消毒滅菌
公司具備專業(yè)的檢測(cè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),能夠全國(guó)分為內(nèi)提供產(chǎn)品的3Q檢測(cè)、產(chǎn)品計(jì)量,能夠保證新購(gòu)設(shè)備在有GSP體系要求的用戶中快速投入使用。公司產(chǎn)品涵蓋生物安全范疇,在銷售生物安全柜、二氧化碳培養(yǎng)箱等產(chǎn)品的同時(shí),為了用戶的環(huán)境安全,服務(wù)團(tuán)隊(duì)還可以提供設(shè)備、系統(tǒng)、環(huán)境的消毒滅菌服務(wù),專業(yè)更換易感染部件和設(shè)備調(diào)整后的再校正工作。讓用戶安全消殺,全程放心。
6.潤(rùn)心巡檢 后顧無憂
公司為重點(diǎn)用戶提供定期上門的潤(rùn)心巡檢服務(wù),通過巡檢可以隨時(shí)了解用戶機(jī)器的使用情況,減少用戶在使用過程中遇到的問題,降低設(shè)備維護(hù)的費(fèi)用,讓設(shè)備始終處于良好的工作狀態(tài)。
針對(duì)部分用戶的特殊需求,諸如臺(tái)風(fēng)救援、樣本救援、設(shè)備大規(guī)模搬遷等,公司有成熟的團(tuán)隊(duì)和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)幫助客戶。
線上加線下,主動(dòng)加被動(dòng),物聯(lián)網(wǎng)云平臺(tái)為服務(wù)手段,我們用心讓您舒心為服務(wù)理念,腳踏實(shí)地踐行“海爾生物醫(yī)療,讓生命更美好”的承諾!